Услуги и тарифы
8 (800) 100 22 50
Сервисы для ведения бизнеса от Райффайзенбанка
Raiffeisen-it

ИТ-консалтинг

Широкий спектр решений по проектированию, оптимизации, построению и администрированию ИТ-инфраструктуры в «облаке». Включает в себя работы по миграции данных в «облако», инсталляции, кастомизации и обслуживанию бизнес-приложений, повышенные гарантии доступности и время реакции технических специалистов.

Описание услуги

ИТ-консалтинг – комплекс работ по обслуживанию ИТ-инфраструктуры компании. Клиент может выбрать один из трех предлагаемых ActiveCloud тарифов или разработать индивидуальный комплекс необходимых мер и действий для технической поддержки и развития своего проекта.

Сравнительная таблица типовых тарифов ИТ-консалтинга и ИТ-обслуживания.

SLA «Стандарт» SLA «Премиум» ИТ обслуживание
Перечень работ Согласно SLA «Стандарт» Согласно SLA «Стандарт» и SLA «Премиум» Согласно SLA «Стандарт», SLA «Премиум» и ИТ обслуживанию
Стоимость (для 1 виртуального сервера), руб./в месяц Бесплатно 2 999 Согласно ТЗ
Перечень часов в месяц по администрированию сверх работ SLA «Стандарт», в расчете на 1 сервер Нет 5 часов Согласно ТЗ
Выделение персонального технического специалиста Нет Включено Включено
Круглосуточная техническая поддержка, выделенный номер VIP поддержки Включена круглосуточная техническая поддержка Включено, выделенный номер VIP-поддержки Включено, выделенный номер VIP-поддержки
Максимальный гарантированный срок реакции на обращение (инцидент) 4 часа 1 час 1 час
SLA доступности облачной инфраструктуры с финансовыми гарантиями 99,5% 99,95% 99,95%
Осуществление мониторинга за состоянием ключевых сервисов информационной системы Заказчика Нет Включен мониторинг ключевых сервисов
Автоматическое оповещение при недоступности или превышении пороговых значений Оповещения, принятие оперативных мер (в случае необходимости)
Выполнение администрирования сервисов компании согласно «Типовому перечню работ» Согласно SLA «Стандарт» По запросу, в объеме не более 5 часов в месяц на 1 сервер Неограниченно. Проактивное администрирование
Оперативное восстановление сервисов в случае ошибок или сбоев Обсуждается в зависимости от проблемы. (Для восстановления необходимо подключить опции Active Backup и/или снапшоты) Включено
Проведение детального обследования инфраструктуры Заказчика, подготовка отчета по архитектуре, найденных ошибках, их критичности, выработка рекомендаций по устранению ошибок Нет Нет Ежеквартально
(проведение аудита)
Краткое документирование работы основных сервисов Заказчика, документирование действий инженеров, создание дополнительных отчетов Нет В рамках 5 часов Ежемесячно
Консультации пользователей Нет Не более 2 контактов Неограниченно

Размер ежемесячной оплаты за услуги ИТ-обслуживания определяется по факту согласования технического задания от клиента.

А также важно понимать, что вы в любой момент можете перейти на другой тарифный план обслуживания в зависимости от изменения потребностей вашего бизнеса.

Ниже представлен подробный перечень условий каждого из тарифных планов. Если после ознакомления у вас останутся какие-либо вопросы, то наши специалисты отдела продаж с удовольствием на них ответят.

SLA «Стандарт»

  1. Развертывание шаблона ОС.
  2. Повторная установка ОС (управление имеющимися данными обсуждается заранее).
  3. Перезагрузка системы по запросу клиента.
  4. Выполнение комплекса работ, направленных на оптимизацию скорости функционирования ОС, работы приложений, обращений к дисковой системе и т.п.
  5. Установка дополнительного оборудования заказчика, организация его полноценной работы и открытие доступов для клиента.
  6. Процедура восстановления паролей к сервису при условии их потери.
  7. Консультирование заказчика по техническим особенностям облачных решений, приемлемым конфигурациям и другим возможностям.
  8. Вопросы по особенностям тарифного плана и возможностям его изменения.

SLA «Премиум»

  1. Выполнение всего комплекса задач согласно тарифу SLA «Стандарт».
  2. Организация консультаций, касающихся вопросов администрирования ОС, системных сервисов и прикладных систем производства Microsoft и Linux (основанных на Debian и RedHat), а также по вопросам приемлемых для бизнеса клиента конфигураций, технических особенностей облачных решений, лицензированию и т.п. Также консультации могут быть проведены по темам:
    • Windows Server 2003/2008/2012 Standard/Datacenter Edition;
    • Windows XP Professional/Vista/7/8, Ubuntu, Fedora;
    • Exchange Server 2007/2010 Standard/Enterprise Edition, Sendmail, Postfix, exim, qmail, mDaemon, dovecot;
    • SQL Server 2008/2012, MySQL, PostgreSQL;
    • Microsoft Lync 2010/2013, jabber, Asterisk;
    • Сервер терминалов Microsoft;
    • Office 2007/2010, OpenOffice, LibreOffice;
    • Sharepoint 2010, MegaPlan, Deskwork;
    • ISA Server 2006/TMG, IPtables, pf, ipfw;
    • IIS, Apache, nginx, lighttpd, tomcat;
    • OpenVPN;
    • Memcache, sphinks;
    • pureftpd, vsftpd.
  3. Консультации по организации доменной и почтовой структуры, а также их настройке и конфигурированию.
  4. Решение комплекса задач, связанных с базовой инсталляцией платформ Windows и Linux.
  5. Своевременное обновление ПО.
  6. Разработка стратегии работы в антикризисных ситуациях (в т.ч. резервное копирование, восстановление данных, а также предоставление детализированной статистики по срокам реакции и решения по каждому инциденту клиента).
  7. Разработка ряда рекомендаций для улучшения производительности и отказоустойчивости систем.
  8. Организация системы мониторинга доступности сервисов.

ИТ-обслуживание включает в себя комплекс работ, связанных с:

  1. облачными серверами:
    • постоянный мониторинг и своевременная поддержка функциональности ОС;
    • управление журналами производительности, значений счетчиков, а также системных событий;
    • комплекс работ по поддержке антивирусной системы (Symantec, DrWeb, Kaspersky);
    • организация системы резервного копирования.
  2. сетевой, доменной и файловой инфраструктурой:
    • поддержка функционирования сервисов DNS, DHCP, NAT, CA;
    • весь спектр работ по координации сервиса Active Directory;
    • оптимизация системы безопасности;
    • мониторинг работы сервиса печати.
  3. почтовой системой домена:
    • работы по администрированию сервиса;
    • управление правами доступа;
    • организация антивирусной защиты, а также сервиса фильтрации контента;
    • мониторинг журналов системных событий;
    • оперативная реакция и решение проблемы при условии сбоя.
  4. VPN, Firewall и Proxy сервером:
    • организация надежной системы безопасности сети;
    • формирование алгоритмов ограничения доступа в сеть для определенных категорий пользователей и программ;
    • разработка правил публикации сервисов, а также организация удаленных точек доступа.
  5. диагностикой проблем:
    • организация работы дополнительных программных модулей;
    • своевременное обновление ПО.
  6. взаимодействием с компаниями-провайдерами:
    • хостинга DNS-зон;
    • прикладных пользовательских программ.

Форма заказа услуги ИТ-консалтинг

Ваше имя
Email
Заказать